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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經驗
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醫(yī)保智能客服熱線系統(tǒng)，利用"客服熱線+人工智能"的技術手段，分流并解答醫(yī)保來電中70%以上占比的重復性政策咨詢，有效解決了傳統(tǒng)醫(yī)保熱線中存在的"打不通、答不完、聽不懂、辦不好"等參保人員與客服人員雙方面的痛點，使得醫(yī)保政策咨詢變得更方便、更高效，也讓人工臺席能更專注于解決復雜個性化問題，使得醫(yī)保局可以在不增加人手的情況下，能有效提高熱線接通率、提升服務效率、更好的為市民提供服務。
智能客服可以處理大量重復性政策咨詢，使人工客服能更專注于處理那些需要人性化溝通、復雜判斷和個性化服務的需求，這既提升了人工客服的工作價值，也從根本上提升了復雜問題的解決效率和滿意度。
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有效彌補了非工作時間無法咨詢的問題，真正能夠做到7×24小時全天候服務，節(jié)假日無休。
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智能客服秒級響應，解決了客戶來電打不通、坐席忙、排隊久的問題，讓客戶更滿意、更安心。
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系統(tǒng)可以智能識別復雜問題并轉接人工服務，以便獲得更專業(yè)的服務；系統(tǒng)可以智能觸發(fā)業(yè)務短信，實現(xiàn)辦理指南、所需材料等的短信下發(fā)功能。
由于醫(yī)保業(yè)務的特殊性，在智能客服機器人配置和訓練初期，會安排部分時間（如夜班或非工作時間）進行試運行，通過質檢真實人機對話錄音，發(fā)現(xiàn)問題并優(yōu)化。
隨后逐步增加AI機器人的服務時長，在工作時間與人工坐席并行服務，測試驗證復雜問題無縫轉人工坐席。
最終實現(xiàn)7*24小時運行，AI優(yōu)先接聽客戶來電，遇到復雜問題或用戶明確要求"轉人工"時，才轉接人工坐席，從而實現(xiàn)系統(tǒng)建設目標。
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呼叫中心系統(tǒng)(含CRM、工單系統(tǒng)等)、AI機器人平臺均私有化部署，ASR、TTS、大模型等AI基礎能力云調用，既能滿足業(yè)主方私有化部署要求，又能得到AI基礎能力的持續(xù)升級迭代服務。
呼叫中心系統(tǒng)(含CRM、工單系統(tǒng)等)私有化部署，AI機器人平臺云租用，達成呼叫中心及業(yè)務系統(tǒng)在本地(滿足安全需求)、AI機器人SaaS化交付(節(jié)省一次性投入)的建設需求。
全宇科技深耕呼叫中心行業(yè)應用，與合作伙伴及最終客戶緊密協(xié)作，有序完成項目建設及運維工作。
提供免費升級評估和智能化定制方案，確保平滑過渡。
安排資深售前人員，通過對客戶或集成商需求的交流、引導和溝通，最終形成符合實際需求的解決方案，如：國產化升級方案、智能化升級方案、系統(tǒng)集成方案、系統(tǒng)遷移及割接方案、項目實施部署方案等。
集成接口對接：提供對接文檔、提供聯(lián)調測試環(huán)境，上線前完成集成驗證工作，減少項目風險。
針對客戶需求，若基礎系統(tǒng)無法滿足需求，我們提供定制開發(fā)服務以滿足項目需要。
為客戶提供本地化的項目實施服務，確保需求調研、對接溝通、安裝部署、系統(tǒng)聯(lián)調、系統(tǒng)遷移、系統(tǒng)割接等實施工作順利開展。
一般項目采取7*24小時遠程服務。按項目要求，也可以派人駐場運維。包括智能系統(tǒng)升級后的持續(xù)優(yōu)化，降低企業(yè)風險。
