189 9619 7901
重慶電話：023-68616950
張 經(jīng) 理：18996070506
龍 經(jīng) 理：13709148110
成都電話：028-85217093
牟 經(jīng) 理：13808003615
貴陽張經(jīng)理：18996070506
昆明楊總：13880321573
全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗
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知識庫賦能
管理企業(yè)私有知識，支持文件導入、接口對接等方式接入多源數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行清洗、存儲和應用，賦能語音或文本機器人智能回答用戶。
可視化機器人設計配置工具，易學易用，根據(jù)業(yè)務場景需求，可配置不同的AI執(zhí)行流程。
平臺提供AI測試工具，在制作機器人時方便測試，也方便管理人員對機器人效果進行真實電話對話體驗。
測試工具包括文本對話測試和電話測試。其中意圖測試、文本測試可以完整測試流程細節(jié)，查看完整的AI執(zhí)行過程，測試效果與電話測試相同，省去撥打電話的繁瑣，提高測試效率。
質(zhì)檢人員通過質(zhì)檢模塊查看并標注錯誤、分類，后續(xù)還能分析改進以確保對話質(zhì)量，同時在查詢界面可看文字記錄、聽錄音，顯示標簽，可同時查看外部接口、大模型調(diào)用情況，查看工單數(shù)據(jù)提取結果。
監(jiān)控機器人運行情況，包括最大通道數(shù)、當前對話數(shù)、各類資源使用情況、服務器資源情況、異常告警等。
AI機器人系統(tǒng)提供標準的開放接口，支持與任何第三方呼叫中心系統(tǒng)進行對接，為傳統(tǒng)呼叫中心項目提供智能化升級解決方案。
AI系統(tǒng)提供對外接口標準，將AI產(chǎn)生的數(shù)據(jù)傳給業(yè)務系統(tǒng)，包括AI結果回傳、對話記錄查詢等接口。
提供SIP方式與CTI系統(tǒng)對接，SIP呼叫參數(shù)包括：機器人號碼和其他業(yè)務參數(shù)。
支持與CRM、ERP、營銷平臺等第三方系統(tǒng)無縫對接，打通客戶數(shù)據(jù)、工單數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)等，構建一體化智能全流程服務體系。
為西安熱力供暖公司構建專業(yè)的供熱智能客服系統(tǒng)，整理打造熱力公司自己的數(shù)字化員工，代替人工坐席回答客戶各種常見的咨詢問題，真正實現(xiàn)7*24小時不間斷服務，更好更靈活的服務于片區(qū)的老百姓。
呼叫中心、智能導航、智能問答(含業(yè)務知識庫)、小區(qū)識別、智能工單、智能查詢。
與營收系統(tǒng)深度整合，實現(xiàn)用戶信息、小區(qū)信息、工單信息等數(shù)據(jù)共享。
采用AI客服后，有效解決西安熱力在供暖高峰季節(jié)需要龐大坐席人力的問題。
保護隱私，確保意見、訴求的真實性，智能化、個性化的檢察服務，本地化部署12309業(yè)務管理呼叫平臺，確保數(shù)據(jù)安全、可追溯。
傳統(tǒng)IVR(針對農(nóng)村居民、老年人)、智能導航、智能咨詢、內(nèi)部通話(統(tǒng)一呼叫平臺，所有檢察系統(tǒng))。
鯤鵬920 + 麒麟V10 + DM8 + 東方通。
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