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縱觀最近兩年,電子商務(wù)行業(yè)從去年的資本退潮再到今年,企業(yè)的進入門檻提高了不少,而經(jīng)歷過一年的自然篩選之后,一些立足不穩(wěn)的中小企業(yè)紛紛從激烈的...
閱讀全文2019-11-05 16:10:23
在金融投資、地產(chǎn)、教育培訓(xùn)、醫(yī)藥、保險、旅游等行業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品電話營銷中;在節(jié)日促銷、活動通知、招生招商、欠費催繳項目中;作為管理者的您,是否...
閱讀全文2019-11-05 16:09:03
對企業(yè)來講,呼叫中心是企業(yè)的窗口,呼叫中心為客戶提供服務(wù),是企業(yè)提升品牌形象、建立客戶忠誠度的重要通道。因此,呼叫中心的服務(wù)水平對于企業(yè)來說...
閱讀全文2019-11-05 16:05:50
一、實際工作率:是一種測試客服代表是否如所計劃的那樣在他們崗位上工作的方法。實際工作率的計算結(jié)果是一個百分比,它等于客服代表簽入系統(tǒng)準備回答...
閱讀全文2019-11-05 16:04:44
呼叫中心現(xiàn)場管理人員應(yīng)注意哪些方面?
一、現(xiàn)場管理人員的職責(一) 業(yè)務(wù)隨時指導(dǎo)業(yè)務(wù)指導(dǎo)是現(xiàn)場管理人員重要的職責之一,當坐席在業(yè)務(wù)上有困難需要尋求幫助時,管理人員應(yīng)是他們直接的援...
閱讀全文2019-11-05 16:03:34
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