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昆明楊總:13880321573
1、客服的主要工作:①、使用呼叫中心,在線提問在線客服系統(tǒng),官方論壇,官方微博,QQ、郵件等其他渠道為客戶提供服務(wù);②、及時(shí)處理用戶的反饋及...
閱讀全文2019-11-05 14:37:24
相比其他組織,呼叫中心的主管對員工生活和工作的影響更大。一個(gè)好的上司,可以是朋友、導(dǎo)師和親近的管理者。與此同時(shí),主管還有一系列與呼叫中心管理...
閱讀全文2019-11-05 14:36:17
比喻一:石頭是客戶滿意,沙子和水比喻為呼叫中心的各項(xiàng)KPI指標(biāo).許多同行都曾經(jīng)討論過,呼叫中心的管理是圍繞客戶滿意還是圍繞各項(xiàng)KPI指標(biāo)來完...
閱讀全文2019-11-05 14:35:19
互聯(lián)網(wǎng)的枝蔓正在恣肆地繞過電信網(wǎng)的籬笆。KIK公司CEO Ted Livingston一句“干掉短信”,使得KIK這類的手機(jī)通訊錄軟件風(fēng)起云...
閱讀全文2019-11-05 14:33:45
使用呼叫中心系統(tǒng)統(tǒng)一通信+CRM或成主流
2009年前后,統(tǒng)一通信和CRM領(lǐng)域都在經(jīng)歷一場整合風(fēng)波,開始有廠商將目光集中到統(tǒng)一通信與CRM的整合應(yīng)用價(jià)值。由此,不僅出現(xiàn)了思科統(tǒng)一通信...
閱讀全文2019-11-05 14:32:00
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