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呼叫中心系統(tǒng)“系統(tǒng)內(nèi)部轉(zhuǎn)”分2種轉(zhuǎn)接形式介紹
電話轉(zhuǎn)接是呼叫中心的一個基本功能,但也是座席人員經(jīng)常使用的的一個功能。尤其是作為客服、售后使用,因?yàn)榻?jīng)常會涉及到跨部門、技能組、協(xié)同處理。呼...
閱讀全文2019-11-05 17:46:59
對于一個企業(yè)而言,隨著業(yè)務(wù)的增多 、企業(yè)的發(fā)展,呼叫中心的建設(shè)是必不可少的。呼叫中心的“據(jù)統(tǒng)計報表、通話錄音、座席監(jiān)控”等功能將更有利于企業(yè)...
閱讀全文2019-11-05 17:46:00
客戶服務(wù)是呼叫中心重要的業(yè)務(wù)板塊之一。著名市場營銷學(xué)家菲利普·科特勒認(rèn)為:“企業(yè)的一切經(jīng)營活動要以客戶滿意度為指針,要從客戶角度,用客戶的觀...
閱讀全文2019-11-05 17:38:08
呼叫中心客服系統(tǒng)方便客戶通過各種方式(短信、電話、公眾號、小程序、網(wǎng)站等)對公司的產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行售后、反饋、建議、投訴等需求。全宇客服系統(tǒng)功...
閱讀全文2019-11-05 17:36:05
呼叫中心的質(zhì)量直接影響整個客服系統(tǒng)的優(yōu)與劣。好的呼叫中心客服系統(tǒng)不僅能夠利用傳統(tǒng)的電話傳真等方式與客戶進(jìn)行溝通,還能為客戶搭建交流討論的平臺...
閱讀全文2019-11-05 17:35:01
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